Halo Dippgiters, apa itu social commerce? Social commerce adalah perpaduan antara social media dan e-commerce, seperti yang saat ini lagi trend yaitu TikTok Shop dan Instagram Shop. Bagaimana cara kerja social commerce? Yuk simak penjelasannya!
Engage Dengan Pengikut Anda. Untuk menciptakan pengalaman yang baik dalam menjalankan social commerce, maka Anda harus mengingat bagian sosial yang tentunya sangat penting disini. Anda tidak bisa hanya sekedar memberikan katalog produk dan membiarkan para pelanggan untuk berbelanja. Sebisa mungkin jawab pertanyaan, tawarkan nilai dan konten yang menarik, jadilah manusiawi dan autentik untuk berinteraksi dengan calon pelanggan Anda. Siapkan chatbot untuk membantu orang melanjutkan perjalanan belanja mereka.
Dengarkan Pelanggan Secara Strategis. Anda memiliki akses untuk bisa mendengar dengan baik apa yang dikatakan orang-orang mengenai brand atau produk Anda. Social listening tools menjadi salah satu alat pendukung untuk bisa memiliki social commerce yang efektif. Ini seharusnya sudah menjadi salah satu hal yang menjadi perhatian Anda di era media sosial ini. Dengan media sosial, pelanggan dapat langsung menyebarkan pujian atau membuat komplain yang bisa membuat Anda terlihat tidak kompeten. Akan sangat membantu untuk mengetahu apa yang dikatakan orang lain tentang bisnis dan produk dalam ranah media sosial.
Dorong Para Pelanggan Untuk Memberikan Ulasan. Ada banyak pembeli online mengatakan jika sebuah ulasan akan bisa membuat keputusan mereka untuk membeli menjadi lebih bulat atau buyar begitu saja. Jika Anda memiliki produk yang membuat orang senang, mintalah mereka membantu menyebarkan berita ini dengan memberikan ulasan yang baik.
Sekian, terimakasih.
Butuh jasa digital marketing? Klik disini