Halo Dippgiters, dalam mencapai kesuksesan dalam promosi atau marketing, selain membuat iklan unik yang akan diingat banyak orang, juga penting untuk memahami karakteristik pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang produktif dengan pelanggan.
Tahukah kamu, marketing funnel, atau yang juga biasa disebut sebagai customer journey adalah jawaban untuk memahami pelanggan secara lebih terperinci, sistematis, serta hulu ke hilir. Apa itu Marketing Funnel? Yuk simak selengkapnya!
Funnel Marketing adalah sistem atau cara untuk menjelaskan berbagai tahapan yang dilalui oleh pelanggan sebelum melakukan pembelian. Ini mencakup semua tahapan mulai dari awareness hingga ke tahap saat mereka siap membeli produk atau layanan yang kamu tawarkan dan menjadi pelanggan. Umumnya marketer akan mengkategorikan marketing funnel berdasarkan model AIDA yang membagi customer journey dari awal interaksi hingga konversi ke dalam 4 tahap, yaitu:
Awareness, ini adalah tahapan dimana orang-orang mulai mengetahu produk, brand atau perusahaan kamu. Hal ini dapat terjadi dalam berbagai cara, seperti membaca salah satu artikel blog kamu, mendengar podcast yang menyebut nama brand atau produk kamu, melihat iklan di Facebook, mencari sesuatu di Google dan menemukan situs kamu, menonton salah satu video kamu di Youtube, dan lain-lain.
Interest, pada tahap ini calon pelanggan kamu mulai terpikat. Mereka mulai tertarik dan ingin mengetahui brand atau produk kamu lebih lanjut. Mereka mulai mempertimbangkan produk kamu dengan membandingkannya dengan merek lainnya lalu mempelajari berbagi fitur dan manfaat yang ditawarkan. Pada tahap ini, fokus dari semua strategi pemasaran kamu adalah memberi tahu audiens tentang fitur produk kamu, manfaat dan keunggulan yang ditawarkan.
Desire, ini adalah tahapan dalam customer journey dimana calon pelanggan benar-benar mulai menginginkan produk atau layanan kamu dan berniat melakukan pembelian. Pada tahap ini perspektif audiens mulai berubah dari menyukai menjadi ingin memiliki. Dalam perspektif marketing, tahapan ini adalah saat dimana kamu perlu memberikan dorongan untuk mengubah prospek pelanggan menjadi pelanggan.
Action, tahapan terakhir dari marketing funnel adalah action, dimana calon konsumen mengambil tindakan yang diinginkan dan mengubahnya menjadi pelanggan. Dalam perspektif marketing, semua materi pemasaran di funnel ini harus menyampaikan rasa urgensi untuk mendorong konsumen mengambil tindakan yang mengubah mereka menjadi pelanggan.
Sekian, terimakasih.
Butuh jasa digital marketing? Klik disini